TERMOS DE USO
Versão 1.1 — setembro de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do PsiWork, plataforma de software destinada à organização e gestão da atividade profissional de psicólogas(os).
O PsiWork é um produto de Falko Agencias de Publicidade LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.813.250/0001-59, doravante denominada “PsiWork”, “Plataforma”, “Falko” ou “nós”.
Endereço da empresa: [Rua Vitorio Magnavacca 365 Apt 802 Buritis Belo Horizonte MG 30492-015]
Canal de suporte e contato: disponível na área Ajuda/Suporte da Plataforma.
Ao criar uma conta e aceitar estes Termos, a pessoa usuária declara que leu, compreendeu e concorda com as condições abaixo.
1. SOBRE O PSIWORK
O PsiWork é um software de apoio à gestão de consultórios e atividades profissionais de psicologia, oferecendo funcionalidades que podem incluir, entre outras:
cadastro e organização de pacientes;
agenda e consultas;
registros e documentos;
gestão financeira;
comunicação;
utilização de mensagens por WhatsApp;
relatórios, indicadores e ferramentas administrativas;
outras funcionalidades disponibilizadas ao longo da evolução da Plataforma.
O PsiWork fornece infraestrutura tecnológica e ferramentas de gestão.
O PsiWork não presta serviços psicológicos, médicos ou de saúde, não substitui a atuação profissional da psicóloga e não interfere na autonomia técnica da profissional.
2. CADASTRO E CONTA
Para utilizar a Plataforma, a pessoa usuária deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
A conta é pessoal e destinada ao uso profissional de sua titular.
A pessoa usuária é responsável por:
manter a confidencialidade de suas credenciais;
impedir acesso não autorizado à sua conta;
manter seus dados cadastrais atualizados;
comunicar ao suporte qualquer suspeita de acesso indevido ou comprometimento da conta.
A pessoa usuária não deverá compartilhar credenciais ou permitir que terceiros utilizem sua conta de maneira incompatível com estes Termos.
Nesta versão do produto, a Plataforma é destinada ao uso individual, salvo se funcionalidade diferente vier a ser disponibilizada futuramente.
3. RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL
A pessoa usuária permanece integralmente responsável por sua atuação profissional e pelo cumprimento das normas aplicáveis ao exercício da Psicologia.
Isso inclui, quando aplicável:
Código de Ética Profissional;
normas e resoluções do Conselho Federal de Psicologia e Conselhos Regionais;
regras referentes à elaboração, armazenamento, guarda e disponibilização de registros psicológicos;
obrigações relacionadas ao sigilo profissional;
legislação de proteção de dados;
regras aplicáveis ao atendimento de crianças e adolescentes;
obtenção das autorizações, consentimentos ou demais fundamentos necessários para sua atuação profissional.
O PsiWork não determina quais informações clínicas deverão ser registradas pela psicóloga nem substitui sua avaliação sobre a pertinência, necessidade ou conteúdo dos registros.
4. TESTE GRATUITO
O PsiWork poderá oferecer um período gratuito de teste de 7 (sete) dias.
Durante o período de teste:
não será exigido cartão de crédito para iniciar o trial;
a pessoa usuária terá acesso às funcionalidades disponibilizadas no plano principal;
será disponibilizada uma franquia de até 100 mensagens de WhatsApp durante o período de teste;
não haverá cobrança automática ao final dos 7 dias.
Finalizado o período de teste sem contratação de um plano, a conta poderá ser colocada em modo somente leitura, impedindo a criação ou alteração de novos registros até que uma assinatura seja contratada.
O PsiWork poderá estabelecer mecanismos razoáveis para impedir utilização abusiva ou repetitiva de períodos gratuitos por uma mesma pessoa.
5. PLANOS
O PsiWork oferece, inicialmente, as seguintes modalidades:
Plano mensal
R$ 99,00 por mês.
O plano dá acesso à Plataforma durante um ciclo mensal e inclui 300 mensagens de WhatsApp por mês.
A assinatura mensal é renovada periodicamente enquanto permanecer ativa, salvo cancelamento.
Plano anual
R$ 990,00 por 12 meses.
O plano anual corresponde à contratação de 12 meses de acesso à Plataforma.
O valor total poderá ser:
pago à vista; ou
parcelado, de acordo com as modalidades disponibilizadas no momento da compra.
O parcelamento do plano anual representa apenas uma forma de pagamento do valor total de R$ 990,00 e não transforma o plano anual em uma assinatura mensal.
Caso a pessoa usuária cancele a renovação do plano anual durante os 12 meses contratados, as parcelas ainda pendentes da compra anual continuarão sendo cobradas normalmente.
A pessoa usuária continuará tendo acesso à Plataforma até o término dos 12 meses contratados.
6. RENOVAÇÃO
Enquanto não houver cancelamento, as assinaturas poderão ser renovadas automaticamente de acordo com o plano contratado.
No plano anual, o PsiWork enviará aviso de renovação com antecedência de pelo menos 15 dias da próxima renovação.
O aviso poderá ser enviado pelos canais cadastrados e disponíveis para a conta, incluindo e-mail, notificações dentro da Plataforma e WhatsApp.
Eventuais alterações de preço serão informadas antes de passarem a produzir efeitos sobre novas cobranças ou renovações.
No plano anual, eventual novo valor será aplicável apenas à nova contratação ou renovação, e não ao período anual já pago.
A renovação anual também estará sujeita à garantia comercial prevista na seção 13 destes Termos.
7. MENSAGENS INCLUÍDAS NA ASSINATURA
O Plano Principal inclui atualmente:
300 mensagens de WhatsApp por mês.
Essa franquia:
é renovada a cada ciclo mensal;
não é cumulativa;
não pode ser convertida em dinheiro;
não pode ser transferida para outra conta.
No plano anual, apesar de a contratação abranger 12 meses, a franquia de mensagens continua sendo renovada mensalmente.
Mensagens mensais não utilizadas expiram ao final de cada ciclo.
8. ADICIONAIS RECORRENTES DE MENSAGENS
A pessoa usuária poderá contratar adicionais recorrentes de mensagens.
Atualmente, poderão ser oferecidos:
+100 mensagens/mês — R$ 7,90/mês, totalizando 400 mensagens mensais;
+300 mensagens/mês — R$ 19,90/mês, totalizando 600 mensagens mensais;
+600 mensagens/mês — R$ 34,90/mês, totalizando 900 mensagens mensais.
Os adicionais recorrentes:
integram a franquia mensal da conta;
não acumulam para ciclos seguintes;
renovam juntamente com o ciclo da assinatura;
podem ser cancelados independentemente da assinatura principal.
Caso sejam contratados no decorrer de um ciclo, poderá ser cobrado valor proporcional até a próxima renovação da assinatura, conforme informado antes da confirmação da compra.
A partir do ciclo seguinte, o adicional será cobrado integralmente junto ao ciclo principal.
O cancelamento de um adicional impede sua próxima renovação, permanecendo o benefício contratado disponível durante o período já pago.
O cancelamento do adicional durante o ciclo já pago não gera reembolso proporcional do valor correspondente ao período restante, sem prejuízo de direitos obrigatórios previstos na legislação.
O cancelamento da assinatura principal também interromperá futuras renovações dos adicionais recorrentes vinculados à assinatura.
9. PACOTES AVULSOS DE MENSAGENS
Além das franquias recorrentes, poderão ser adquiridos pacotes avulsos.
Inicialmente:
+50 mensagens — R$ 5,90;
+100 mensagens — R$ 9,90;
+300 mensagens — R$ 24,90.
Os pacotes avulsos possuem validade de 6 meses contados da aquisição.
Quando houver simultaneamente franquia mensal e créditos avulsos, o sistema consumirá:
1. primeiro, a franquia mensal disponível;
2. posteriormente, os créditos avulsos.
Os créditos avulsos:
não são renovados automaticamente;
não podem ser transferidos entre contas;
não podem ser convertidos em dinheiro;
permanecem vinculados à conta caso a assinatura seja cancelada;
poderão ser utilizados novamente se a assinatura for reativada antes de sua data de vencimento;
expiram definitivamente após 6 meses.
A exclusão definitiva da conta implica a perda de créditos remanescentes.
Como regra geral, créditos adquiridos e utilizados não geram reembolso, salvo quando houver obrigação legal, cobrança indevida, duplicidade, falha atribuível ao PsiWork ou outra hipótese aplicável.
Quando um pacote avulso tiver sido adquirido por engano, a pessoa usuária poderá solicitar reembolso ao suporte, desde que nenhuma mensagem do pacote tenha sido utilizada e a solicitação seja apresentada em prazo próximo à compra.
O pedido será analisado considerando a ausência de utilização, a data da compra, o meio de pagamento e eventuais limitações do processador de pagamentos.
A possibilidade prevista neste parágrafo não limita direitos obrigatórios assegurados pela legislação aplicável.
10. PAGAMENTOS
Os pagamentos serão processados por empresa especializada em meios de pagamento, cuja identificação e condições aplicáveis serão informadas no processo de contratação e na Política de Privacidade.
Processador de pagamentos atual: [PREENCHER ANTES DA PUBLICAÇÃO].
O PsiWork não deverá armazenar dados completos de cartões de crédito quando esses dados forem processados diretamente pelo prestador de pagamento contratado.
O processador de pagamentos poderá realizar novas tentativas de cobrança em caso de falha, conforme sua infraestrutura, regras e configurações aplicáveis.
Quando houver reembolso, estorno ou ajuste financeiro, sua efetivação poderá depender dos procedimentos e prazos do processador de pagamentos e da instituição financeira utilizada pela pessoa usuária.
A emissão de documentos fiscais e a conservação de informações fiscais e financeiras observarão as obrigações legais aplicáveis.
11. FALHA, ATRASO E INADIMPLÊNCIA
Caso uma cobrança recorrente não seja concluída na data prevista, será iniciado um período de regularização de 7 (sete) dias corridos, contado da falha ou vencimento da cobrança.
Durante esse período:
a pessoa usuária continuará com acesso completo às funcionalidades disponíveis em sua assinatura;
poderão ocorrer novas tentativas de cobrança pelo processador de pagamentos;
o PsiWork poderá enviar avisos de cobrança e regularização por e-mail, notificações dentro da Plataforma, WhatsApp e outros canais cadastrados e disponíveis;
o PsiWork não cobrará multa ou juros próprios pelo simples atraso da assinatura.
Se o pagamento não for regularizado até o término dos 7 dias corridos, no dia seguinte a assinatura será encerrada por inadimplência e a conta passará automaticamente para modo somente leitura.
Nessa situação, a pessoa usuária continuará podendo acessar a Plataforma e consultar as informações existentes, mas funcionalidades de criação, alteração e execução de novas operações ficarão desabilitadas, incluindo, quando aplicável, criação ou edição de pacientes, consultas, registros financeiros, documentos e envio de novas mensagens de WhatsApp.
A consulta e a exportação de dados continuarão disponíveis quando tecnicamente aplicáveis.
A regularização da pendência financeira, após confirmação do pagamento pelo processador, restabelecerá automaticamente o acesso completo, observadas as condições do plano contratado.
A regularização não altera a data original do ciclo ou da renovação da assinatura.
O encerramento ou suspensão operacional por inadimplência não representa exclusão automática da conta ou dos dados.
Para fins de retenção prevista nestes Termos, quando a assinatura tiver sido encerrada por inadimplência, será considerada a data em que esse encerramento se tornou efetivo.
12. CANCELAMENTO DA ASSINATURA
A assinatura poderá ser cancelada pelos meios disponibilizados pelo PsiWork.
O cancelamento:
impede a próxima renovação;
não encerra imediatamente o período já pago;
não exclui automaticamente a conta;
não exclui automaticamente os dados armazenados.
Se a pessoa usuária cancelar um plano mensal antes do final do ciclo já pago, continuará podendo utilizar a Plataforma até a data de término desse ciclo.
Da mesma forma, se cancelar a renovação de um plano anual antes do término dos 12 meses contratados, continuará utilizando a Plataforma até o final do período anual.
Após o término do período pago, a conta poderá passar para modo somente leitura.
13. REEMBOLSOS, DIREITO DE ARREPENDIMENTO E GARANTIA COMERCIAL
13.1. Regra geral de cancelamento
O cancelamento da assinatura por decisão da pessoa usuária não gera reembolso proporcional do período contratado já iniciado, inclusive no plano anual.
No plano mensal, o cancelamento impede a próxima renovação e mantém o acesso até o término do ciclo já pago.
No plano anual, o cancelamento da renovação durante os 12 meses contratados não extingue as parcelas pendentes do valor anual originalmente contratado e não gera devolução proporcional pelos meses restantes.
A pessoa usuária continuará tendo acesso até o término do período contratado, salvo quando um reembolso integral tiver como efeito desfazer a contratação correspondente.
13.2. Direito legal de arrependimento
As regras destes Termos não afastam direitos que sejam obrigatoriamente assegurados pela legislação aplicável.
Quando aplicável o direito legal de arrependimento em contratação realizada por meio eletrônico, ele poderá ser exercido dentro do prazo previsto em lei, pelos canais disponibilizados pelo PsiWork.
13.3. Garantia comercial após renovação anual
Independentemente dos direitos obrigatórios previstos em lei, o PsiWork oferece uma garantia comercial adicional de 7 (sete) dias corridos após cada renovação automática do plano anual.
Se a pessoa usuária solicitar o cancelamento dentro desse período, a renovação anual será cancelada e o valor correspondente à nova renovação será reembolsado integralmente.
Essa garantia é uma política comercial voluntária do PsiWork e não deve ser interpretada como descrição genérica do alcance do direito legal de arrependimento.
Quando o reembolso integral desfizer a renovação que concedia o acesso vigente, o novo período anual será encerrado e a conta poderá passar para modo somente leitura, salvo se existir outro período de assinatura válido.
13.4. Cobranças duplicadas, indevidas e erros de cobrança
Quando for objetivamente confirmada cobrança duplicada, cobrança indevida ou erro de cobrança atribuível ao PsiWork, o valor cobrado incorretamente será reembolsado integralmente, sem prejuízo de outras providências exigidas pela legislação aplicável.
13.5. Falhas na prestação do serviço
Falhas na prestação do serviço não geram automaticamente reembolso com base em fórmula fixa.
O PsiWork poderá analisar cada caso considerando a natureza da falha, sua duração, o impacto causado, as funcionalidades afetadas e a responsabilidade pelo ocorrido.
Quando apropriado, poderão ser oferecidos reembolso, crédito, desconto, extensão de período ou outra compensação comercial adequada.
Quando uma compensação alternativa substituir valor que seja juridicamente devido à pessoa usuária, sua utilização dependerá da concordância da pessoa usuária.
13.6. Encerramento por violação dos Termos
Nos casos de suspensão ou encerramento de conta decorrentes de violação grave destes Termos, eventual reembolso será analisado individualmente, considerando a natureza da infração, o período já utilizado, os valores envolvidos, as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
Não existe garantia comercial automática de reembolso nessas situações, sem prejuízo de direitos que não possam ser afastados.
13.7. Processamento do reembolso
Reembolsos e estornos poderão depender dos procedimentos e prazos do processador de pagamentos e da instituição financeira utilizada pela pessoa usuária.
O PsiWork informará a confirmação do processamento quando a solicitação tiver sido aprovada e encaminhada ao prestador responsável.
14. CONTA EM MODO SOMENTE LEITURA
A conta poderá permanecer em modo somente leitura, entre outras situações:
após o término do trial;
após o término de uma assinatura não renovada;
a partir do dia seguinte ao término do período de 7 dias corridos de regularização de uma cobrança inadimplente;
após reembolso integral que encerre a contratação que concedia o acesso vigente;
durante determinados processos de encerramento ou recuperação.
No modo somente leitura, a pessoa usuária continuará podendo entrar na Plataforma e consultar informações existentes.
Funcionalidades de criação, alteração ou execução de novas operações ficarão desabilitadas, incluindo, quando aplicável, criação ou edição de pacientes, consultas, registros, documentos, informações financeiras e envio de novas mensagens de WhatsApp.
A exportação de dados continuará disponível quando tecnicamente aplicável.
O modo somente leitura não representa exclusão automática da conta ou dos dados.
15. CANCELAMENTO DA ASSINATURA X EXCLUSÃO DA CONTA
Cancelar a assinatura e excluir a conta são ações diferentes.
O cancelamento da assinatura interrompe futuras renovações, mas preserva a conta e os dados durante o período de retenção aplicável.
A exclusão da conta representa solicitação para encerramento definitivo e eliminação dos dados, observadas as obrigações legais de conservação.
A Plataforma deverá apresentar essas ações separadamente para reduzir o risco de exclusão acidental.
16. SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DA CONTA
A pessoa usuária poderá solicitar a exclusão definitiva de sua conta.
Após a solicitação:
1. será iniciado um período de segurança de 30 dias;
2. durante esse período, a exclusão poderá ser cancelada;
3. a pessoa usuária poderá solicitar exportação de seus dados pelo suporte;
4. após o término do prazo, o processo de exclusão definitiva será executado;
5. após a exclusão definitiva, os dados eliminados não poderão ser recuperados.
A exclusão da conta também implica a perda de créditos de mensagens remanescentes.
Antes de solicitar a exclusão definitiva, a psicóloga deverá assegurar que exportou e preservou os registros profissionais que precise manter em razão de suas obrigações legais, éticas ou regulatórias.
17. EXPORTAÇÃO DE DADOS
Enquanto não existir ferramenta automatizada específica, pedidos de exportação de dados poderão ser realizados por meio da área Ajuda/Suporte.
O PsiWork empregará esforços razoáveis para disponibilizar à titular da conta os dados que lhe caiba receber, considerando:
viabilidade técnica;
segurança;
proteção de terceiros;
sigilo profissional;
legislação aplicável.
A pessoa usuária é responsável por manter cópias externas dos registros cuja conservação seja obrigatória em razão de sua atividade profissional.
18. CONTAS INATIVAS E RETENÇÃO POR 24 MESES
Caso a assinatura termine, inclusive por não renovação ou encerramento por inadimplência, e a pessoa usuária não solicite a exclusão da conta, os dados poderão permanecer armazenados por até 24 meses após o encerramento da assinatura ativa, permitindo eventual reativação da conta.
Esse período não representa obrigação de armazenamento permanente.
Antes da exclusão de dados em razão do término do período de retenção, o PsiWork buscará enviar aviso pelos contatos disponíveis na conta, concedendo oportunidade para reativação ou solicitação de exportação.
Será concedido prazo adicional de 30 dias após o aviso de exclusão, quando aplicável, para que a pessoa usuária tome as providências disponíveis.
Decorrido o período, os dados do consultório poderão ser definitivamente eliminados, observadas as hipóteses legais de conservação.
A mera utilização eventual do modo somente leitura não garante extensão indefinida desse período.
19. DADOS DE PACIENTES
Ao cadastrar pacientes ou inserir informações relacionadas a atendimentos, a psicóloga declara possuir legitimidade e fundamento adequado para realizar esse tratamento.
Os dados poderão incluir informações consideradas dados pessoais sensíveis, inclusive informações relacionadas à saúde.
A pessoa usuária é responsável por:
determinar quais dados devem ser inseridos;
limitar os registros ao necessário para sua atividade profissional;
garantir que possui fundamento jurídico e profissional para tratá-los;
cumprir as obrigações de sigilo;
responder às solicitações de seus pacientes quando for responsável por fazê-lo;
observar regras profissionais relativas a prontuários e registros documentais.
20. PACIENTES CRIANÇAS E ADOLESCENTES
A Plataforma poderá permitir o cadastro de pacientes menores de idade.
A psicóloga é responsável por assegurar que o tratamento dos dados pessoais de crianças e adolescentes seja realizado de acordo com a legislação e normas profissionais aplicáveis e com observância do melhor interesse desses titulares.
O PsiWork não substitui a avaliação da psicóloga quanto à necessidade de consentimento, autorização de responsável ou utilização de outra hipótese legal adequada ao caso concreto.
21. PAPÉIS NO TRATAMENTO DE DADOS
Em relação aos dados utilizados pela Falko para administrar a própria relação com a pessoa usuária — como cadastro, contratação, cobrança, segurança e suporte — a Falko poderá atuar como controladora de dados pessoais.
Em relação aos dados dos pacientes inseridos pela psicóloga na Plataforma para execução de sua atividade profissional, a psicóloga será, em regra, responsável pelas decisões essenciais relacionadas ao tratamento, enquanto o PsiWork realizará operações de tratamento necessárias à prestação do serviço de tecnologia seguindo as instruções e finalidades determinadas pela profissional, caracterizando-se, conforme o caso, como operador.
Mais informações constam na Política de Privacidade.
22. SEGURANÇA E SIGILO
O PsiWork adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com:
natureza dos dados tratados;
sensibilidade das informações;
riscos existentes;
estado da técnica;
porte e estrutura da operação.
Nenhum sistema conectado à internet pode garantir risco zero de incidente, indisponibilidade ou acesso indevido.
A pessoa usuária também deve contribuir para a segurança da conta utilizando senhas adequadas, protegendo seus dispositivos e evitando compartilhamento indevido de credenciais.
23. SERVIÇOS DE TERCEIROS
A operação do PsiWork poderá depender de serviços de terceiros, incluindo infraestrutura tecnológica, comunicação, autenticação, segurança e processamento de pagamentos. A indisponibilidade ou alteração desses serviços poderá afetar determinadas funcionalidades da Plataforma.
A utilização desses fornecedores não autoriza o uso dos dados para finalidades incompatíveis com a prestação do serviço.
Mais informações estão disponíveis na Política de Privacidade.
24. DISPONIBILIDADE E MANUTENÇÃO
O PsiWork buscará manter a Plataforma disponível e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou ausência absoluta de falhas.
Poderão ocorrer interrupções decorrentes de:
manutenção programada;
manutenção emergencial;
atualizações;
falhas de fornecedores;
indisponibilidade de serviços de terceiros;
problemas de internet;
eventos de força maior;
incidentes de segurança.
Sempre que razoavelmente possível, manutenções relevantes programadas serão comunicadas.
25. WHATSAPP E SERVIÇOS DA META
Funcionalidades relacionadas ao WhatsApp dependem de serviços e regras mantidos pela Meta e/ou demais prestadores integrantes da infraestrutura de comunicação utilizada.
Alterações técnicas, limitações, indisponibilidade, políticas comerciais ou regras impostas por terceiros poderão afetar essas funcionalidades.
O PsiWork poderá adaptar, limitar ou modificar recursos vinculados ao WhatsApp quando necessário para manter conformidade técnica, contratual ou regulatória.
26. USO INDEVIDO
É proibido utilizar o PsiWork para:
prática de atos ilícitos;
violação de direitos de terceiros;
tentativa de acesso não autorizado a sistemas ou contas;
engenharia reversa não autorizada;
disseminação de malware;
exploração de vulnerabilidades;
envio de mensagens abusivas, fraudulentas ou incompatíveis com regras de terceiros;
utilização de dados sem fundamento legítimo;
qualquer atividade que coloque em risco a Plataforma, seus usuários ou terceiros.
Violações graves poderão resultar em suspensão ou encerramento da conta, observados o contexto, a legislação e os direitos da pessoa usuária.
27. PROPRIEDADE INTELECTUAL
O PsiWork, sua marca, interface, código, design, conteúdos próprios, funcionalidades e demais elementos protegidos pertencem à Falko ou aos respectivos licenciantes.
A contratação concede apenas direito limitado, pessoal e não exclusivo de utilização da Plataforma enquanto houver autorização para acesso.
A pessoa usuária continua sendo responsável pelos dados e materiais que inserir na Plataforma e não transfere sua titularidade à Falko por utilizá-la.
28. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O PsiWork não se responsabiliza por decisões clínicas, terapêuticas, financeiras ou profissionais tomadas pela pessoa usuária.
Também não é responsável por:
conteúdo inserido pela psicóloga;
legalidade de registros realizados pela profissional;
cumprimento das obrigações profissionais exclusivas da psicóloga;
indisponibilidades causadas exclusivamente por terceiros fora de seu controle razoável;
perda decorrente de compartilhamento indevido de credenciais pela própria pessoa usuária.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação aplicável.
29. COMUNICAÇÕES
Comunicados relacionados à conta, segurança, cobrança, falhas de pagamento, regularização, renovação, reembolso, mudanças contratuais e funcionamento do serviço poderão ser enviados:
por e-mail;
por notificações dentro da Plataforma;
por WhatsApp, quando esse canal estiver disponível e houver número cadastrado;
pela área de suporte;
por outros canais cadastrados pela pessoa usuária.
As comunicações operacionais relacionadas à execução do serviço, cobrança e segurança são distintas de mensagens promocionais.
É responsabilidade da pessoa usuária manter suas informações de contato atualizadas.
30. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
Os Termos poderão ser atualizados para refletir:
alterações no produto;
novas funcionalidades;
mudanças comerciais;
alterações legais ou regulatórias;
melhorias de segurança;
mudanças operacionais.
Alterações meramente administrativas ou que não reduzam direitos relevantes poderão ser comunicadas sem necessidade de novo aceite.
Quando houver alteração relevante que modifique substancialmente direitos, obrigações, preços contratados para períodos futuros ou responsabilidades das partes, o PsiWork poderá solicitar novo aceite antes da continuidade do uso.
As versões dos Termos e o histórico dos aceites poderão ser registrados pela Plataforma.
31. ACEITE ELETRÔNICO
O aceite destes Termos será realizado eletronicamente.
O PsiWork poderá registrar informações necessárias à comprovação do aceite, como:
identificação da conta;
versão dos Termos aceita;
versão da Política de Privacidade apresentada;
data e horário;
informações técnicas necessárias para demonstrar a operação de aceite.
A aceitação eletrônica possui efeitos contratuais nos termos da legislação aplicável.
32. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O tratamento de dados pessoais realizado em conexão com o PsiWork é explicado na Política de Privacidade do PsiWork, que integra a relação entre as partes.
O aceite destes Termos não deve ser interpretado como consentimento genérico para toda e qualquer atividade de tratamento de dados.
Quando determinada atividade depender juridicamente de consentimento, ele será solicitado de maneira específica quando necessário.
33. ATENDIMENTO
Dúvidas, solicitações, cancelamentos e questões relacionadas à conta poderão ser encaminhadas pela seção Ajuda/Suporte da Plataforma.
Também será disponibilizado canal externo para situações em que a pessoa não consiga acessar sua conta:
Canal externo: contato@falkoagency.com
34. LEGISLAÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Eventuais conflitos deverão, preferencialmente, ser solucionados inicialmente pelos canais de atendimento do PsiWork.
Caso seja necessária solução judicial, será observado o foro competente determinado pela legislação aplicável, inclusive as normas de proteção ao consumidor quando incidentes.
————————————————————————
Falko Agencias de Publicidade LTDA
CNPJ: 66.813.250/0001-59
Produto: PsiWork
Última atualização: setembro de 2026 — Versão 1.1.
PsiWork • Documento institucional